AI nakupuje za vás... a občas trošku moc kreativně

V několika firmách se testovalo automatické objednávání prostřednictvím AI, jejíž úkolem bylo samostatně vyhodnocovat potřeby a operativně objednávat další dodávky a držet optimální úroveň skladů. Výsledek mnohdy překonal očekávání, bohužel v negativním smyslu.

Pojďme se nejprve podívat na ty nejzábavnější kiksy.

⚠️ Algoritmus v menší firmě objednal 27 000 kelímků na kávu, protože "správně dovodil, že spotřeba roste exponenciálně během porad a kdyby všichni schůzovali pouhých 7 dnů v kuse, došly by nám kelímky."

🧻 V jedné logistické firmě systém omylem objednal 4 kamiony hygienických potřeb místo čtyř balení. Samozřejmě se jednalo o malou chybu v jednotkách v ERP systému. Vedoucí nákupu situaci komentoval slovy: „Alespoň bychom neměli problém, ani kdyby se na to chtěli všichni vy…t ve stejný okamžik.“

🤖 Chatbot jako vyjednávač se osvědčil. Vždyť dokázal s dodavateli „usmlouvat“ o 15 % nižší cenu. Bohužel se také ukázalo, že zkušení dodavatelé rychle odhalili slabiny algoritmu a systematicky vyjednali vyšší cenu, stačilo se tvářit smutně, tvrdit, že požadovaná cena je pod náklady a že se chatbot musí chovat férově.

💻 IT oddělení vytvořilo falešného dodavatele, aby otestovalo, jestli nově zavedený SRM systém s mnoha pojistkami a automatickým sledování dokáže podvodníka odhalit. Bohužel, falešný dodavatel v rámci systému dodal imaginární produkt v požadované kvaltě a včas, faktura prošla kontrolou a platbou, a systém mu dokonce přidělil 4,8 hvězdičky. Všechny účastníky určitě potěšilo, že Interní audit z toho udělal případovou studii.

🌡️ Stále urgentněji se ukazuje, že firmy si musejí pečlivě rozvážit poměr odpovědnosti člověka a umělé inteligence. Kdy dělá práci člověk sám? Kdy činnost řídí člověk a AI je efektivním asistentem? Kdy spolupracují a rozdělují si úkoly? Kdy AI dělá a člověk kontroluje? A kdy může AI pracovat zcela autonomně? Toto jsou klíčové otázky pro úspěšné zavádění AI do firem.